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付款前后都可以联系我们。Lowpoly3D 目前通过邮件处理账单、积分、会员下载、生成失败和隐私相关请求。

最后更新：2026 年 6 月 27 日

订单与订阅

如果结账被取消、付款成功后权益未开通、您需要协助确认订单，或不确定订阅续费与取消应该如何显示在账户中，请联系支持团队。

如果积分包未到账、积分余额与付款不一致，或提供商失败后的退款状态需要核对，我们可以协助排查。请附上订单 ID、大致支付时间，以及您在仪表板中看到的积分交易标签。

如果您的付费会员已生效，但受保护的 STL 或其他会员格式无法下载，请附上资源页面 URL 或 slug，以及您预期访问的格式。免费 OBJ 资源仍可公开下载，而受保护的会员下载需要有效付费计划。

如果任务卡住、提供商报错、没有生成结果，或任务消耗了积分却未正确完成，请提供生成所用的提供商、模型或模式，以及可见的任务 ID、报错信息或截图，方便我们追踪任务。

如遇到账户邮箱不一致、影响付费权限的登录问题、账户删除请求，或关于上传文件、提示词、生成资产与支付记录的隐私问题，也请通过支持邮箱联系我们。

请直接发送一封邮件给 Lowpoly3D 团队。我们通过邮件持续跟进支持请求，便于把账单、账户和生成相关细节保留在同一条沟通线程中。